이용약관

제1조 목적

본 약관은 주식회사 드림정보(이하 “운영기관”)가 제공하는 SAMS - 통합 학교 장애관리 시스템(이하 “서비스”)의 이용과 관련하여 운영기관과 사용자의 권리, 의무 및 기본적인 이용조건을 정하는 것을 목적으로 합니다.

제2조 서비스의 범위

서비스는 학교 현장의 장애 접수·처리와 함께 장애가 아닌 문의·지원요청의 접수, 담당자 배정, 답변·추가정보, 처리상태와 처리결과, 첨부파일, 시스템 알림 및 Web Push 알림, 운영 현황과 감사이력 조회를 지원합니다.

운영기관은 실제 운영 필요와 승인된 변경 절차에 따라 서비스의 일부 기능을 추가·변경·중단할 수 있으며, 중요한 변경은 가능한 범위에서 사전에 안내합니다.

제3조 계정과 접근권한

사용자는 운영기관 또는 권한 있는 관리자가 발급·승인한 계정을 사용해야 하며 자신의 로그인 정보를 다른 사람과 공유해서는 안 됩니다. 역할과 학교 소속에 따른 권한은 서버에서 검증되며, 권한이 없는 정보나 기능에 접근을 시도해서는 안 됩니다.

비밀번호 초기화, 계정 비활성화, 역할 변경 또는 보안상 필요한 조치가 이루어질 경우 기존 세션이 종료되거나 재로그인이 요구될 수 있습니다.

제4조 업무정보와 첨부자료의 등록

사용자는 장애 또는 문의·요청 처리를 위해 필요한 범위에서 정확한 제목, 내용, 발생 위치·대상, 연락처와 첨부자료를 등록해야 합니다. 업무와 관계없는 개인정보, 비밀정보 또는 제3자의 권리를 침해하는 자료를 불필요하게 등록해서는 안 됩니다.

등록된 장애·문의·요청 정보와 처리이력은 업무 연속성과 감사 목적을 위해 서버에서 관리되며 단말에 원본을 종속시키지 않습니다.

제5조 알림

서비스는 시스템 내부 알림함을 기준 기록으로 사용하며, 사용자가 브라우저 알림을 허용한 경우 Web Push를 통해 중요한 상태 변경을 전달할 수 있습니다. 브라우저 또는 운영체제의 알림 권한, 네트워크 상태, 외부 Push 전달망 상태에 따라 알림 표시가 지연되거나 제한될 수 있습니다.

알림이 표시되지 않더라도 서비스 내부의 장애·문의·요청 상태와 처리이력이 기준 정보입니다.

제6조 금지행위

사용자는 타인의 계정 도용, 권한 우회, 서비스 방해, 악성파일 업로드, 취약점 악용, 데이터의 무단 수집·변조·삭제, 업무 목적을 벗어난 자동화 요청 등 서비스의 안전성과 정상 운영을 해치는 행위를 해서는 안 됩니다.

제7조 서비스 운영과 장애

운영기관은 안정적인 서비스 제공을 위해 백업, 보안 업데이트, 점검 및 복구 절차를 운영합니다. 다만 통신망 장애, 전원 장애, 천재지변, 외부 서비스 장애 등 합리적으로 통제하기 어려운 사유로 일시적인 이용 제한이 발생할 수 있습니다.

제8조 개인정보 보호

서비스 이용 과정에서 처리되는 개인정보의 항목, 목적, 보유·파기, Web Push 처리, 정보주체의 권리 등은 별도의 개인정보처리방침에 따릅니다.

제9조 오픈소스 및 외부 서비스

서비스는 무료 오픈소스 소프트웨어를 우선 활용하며 관련 라이선스와 저작권 표시를 관리합니다. DDNS, 공인 인증서 발급, Web Push 전달망 등 외부 서비스가 필요한 기능은 핵심 SAMS 업무와 분리하여 운영하며 외부 서비스 장애가 핵심 데이터의 접수·조회·처리를 중단시키지 않도록 구성합니다.

제10조 약관의 변경

운영기관은 법령, 서비스 기능 또는 운영정책의 변경이 필요한 경우 본 약관을 개정할 수 있습니다. 개정 시 시행일과 변경내용을 서비스에서 확인할 수 있도록 안내합니다.

제11조 문의

서비스 이용 관련 문의는 주식회사 드림정보 통합콜센터 1522-9700로 연락할 수 있습니다.